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如何机智回答“近期有没有活动”
作者:admin 发布日期:2019-5-22 15:50:59

如何机智回答:“你们有没有活动?”如果回答不好,等于直接把顾客赶走,一定要谨慎,关键还是要留住顾客,了解产品。


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1、经典案例

 

一位顾客走到小李所在的店门口问:“你们店现在搞活动吗?”

 

小李旁边的一位销售人员马上回答说:“我们的活动刚刚结束,不过你可以进来看看啊,我们的产品还是很多的。”

 

显然没有点到顾客的“兴趣”,因为每家专卖店都有很多产品,产品的多少对顾客并没有太大的吸引力。顾客犹豫了一下,走掉了。

 

过了一会儿,又有一位顾客进来,还是开口就问:“你们店现在有活动吗?”与刚才那位销售人员不同,这次小李的接待表现得非常有经验,她马上说:“我们6月份的活动已经结束,但是再过5天,我们618答谢消费者的大型让利活动就要开始了,这次活动正好赶上我们产品十五周年,让利的幅度很大,有些产品可能让利7折以上,您知道我们这种大品牌很少打那么大折扣的。先生您可以进来先看看,选选产品,我们正好推出很多新品。”说着便主动迎上前去,很自然地站到顾客前进路线的前方,并微笑着作出一个请的姿势,顾客犹豫了一下,但还是进来了。

 

有些销售人员可能会问:“有必要这么积极吗?”答案是很有必要,因为市场竞争太激烈了,顾客可以选择的品牌实在太多,也许顾客出了这个门就不会再回来了,那些竞争品牌的销售人员不会给我们留下太多的机会,因此留下顾客起码还可以多一次交流的机会。

 

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2、抓住顾客心理说话是关键

1。要抓住这种顾客期望,希望看到新、奇、特产品、期望有更多的选择等心理来吸引顾客。

 

比如:“我们现在有一个更加好的活动,活动的内容是……”、“我们推出了很多的新品、“活动虽然结束了,但是还有几款产品在促销!”、“活动结束了,但是我可以给您去争取一下!”

 

 

2,如果真没活动,一定要明确、强调下次活动的时间。

 

如果你只说“我们新的活动马上开始了”,这样的说法的问题就是增加了顾客的不确定性:“到底什么时候开始?我来得及等吗?”顾客心中不确定。

 

如果换一种说法,比如说:“还有几天活动就要开始了”,这样增加了顾客对等待时间的确定性,使顾客心中有数。

 

 

3,介绍活动时间时要具体明确,尽量强调活动的具体利益。

 

你说活动,别的商家也说活动,顾客对活动往往就没有感觉了,比如同样说:“下面我们有一个非常重要的演讲,这个演讲可以让你们轻松掌握一年赚100万元的技巧!”与“下面我们有一个非常重要的演讲,这个演讲可以帮助你们赚钱。”

 

哪个更吸引你呢?

 

肯定是前者,因为它相比后者更加具体明确。所以在介绍活动的时候,一定要强调到底这次活动能给顾客带来什么利益,并尽量用数据化的方式表达出来,使顾客对活动产生兴趣。

 

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4,实在不行,还有妙招。

 

我们可以借助资料留客法。请你一定要说:“先生/小姐,我给您留一份资料吧,您可以先了解一下我们的产品,这是我的名片,有问题可以随时联系我。”

 

如果你想留下他,你可以在递上资料的同时说:“反正您看资料也得花10分钟,不如我给您介绍一下吧,只要3分钟即可。”边说边把顾客往里面引。

 

 

再者,如果碰到有诸如长者、领导风范的顾客类型,你可以采用谦虚请教法,诚恳地请教顾客:“先生/小姐,我刚刚从事销售,肯定有很多接待不周的地方,所以你们才会走,很对不住你们,你们能给我指点一下吗?”

 

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3、专家支招

 

遇到这种类型的顾客时,除了语言之外,还会做一些动作配合,比如在说的同时自然地走到顾客行进路线前,记住是很自然地走到前面,而不是很突然地,并且要多迈出一步,让出通道,否则会增加顾客内心的反感,使顾客产生被人强迫的感觉。

 

同时记住要微笑着做出一个请的动作,然后自然地说:“您好,耽误您3分钟,您先看看,不买没关系。”如果顾客还是要走,千万不要硬留,要很有礼貌地送别顾客,给顾客留下一个好印象,。


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